海南省海洋與漁業廳通過ISO9000認證

    過去工作人員辦事憑經驗和感覺，如今則按固定的程序辦理;辦事時間從原來的一周甚至更長時間縮短到現在的一天或幾個小時。這是省海洋與漁業廳導入ISO9000質量管理體系后帶來的新氣象。該廳近日獲得中國質量認證中心和國際認證聯盟頒發的ISO9001:2008質量管理體系認證證書，認證范圍包括行政管理和服務。這是海南省首家通過ISO9001:2008質量管理體系認證的省級政府機關。

    據負責該廳外審的中國質量認證中心高級審核師杜洪滿透露，這是國內首個通過認證的省級海洋漁業主管部門，意味著該廳在行政服務和綜合管理等方面與國際通用的行政管理質量標準接軌，行政管理實現新突破。

    “導入ISO9000，是建設人民滿意的服務型政府的切入點和抓手，也是行政管理機制的一場變革，目的是規范行政管理和服務，提升行政效能，把廳機關建成規范、標準、高效的服務型機關，實現從管理型向服務型轉變?！笔『Ｑ笈c漁業廳廳長趙中社說。

    ISO9000是個國際性的規范化質量標準。省海洋與漁業廳自2009年開始導入ISO9001：2008質量管理體系，iso9000認證，今年7月1日開始試運行。10月，中國檢驗認證集團組織專家對該廳進行外部審核。

    質量管理體系的最大好處就是規范和完善工作流程，比如一項工作怎么做，依據是什么，《作業指導書》都寫得一清二楚，指導書其實如同工作指南，即使崗位換人，也都按指導書規定程序走。這樣，辦事起來有章法，有法可依。就像工廠的流水線，整個過程很標準、很規范。每做完一事要記錄，便于追溯。

    該廳推行ISO9000質量管理體系后，取得了明顯成效，全體工作人員按規范程序辦事，想方設法為服務對象提供優質服務，行政管理和服務水平、工作效率、行政效能及服務對象的滿意度都明顯提高。今年10月，該廳結合ISO900質量管理體系內部審核，向社會有關單位和個人發放“滿意度調查表”。調查顯示，社會滿意度達100%。(記者侯小健 彭青林 通訊員鄧韶勇)

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